Unsere Antworten auf deine Fragen

Bestellungen

• Wieso kann ich meine Bestellung im Online-Kundenkonto nicht einsehen?
• Ich habe an die falsche Adresse bestellt. Was kann ich tun?
• Wie erfahre ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
• Ein Artikel ist nicht sofort lieferbar. Wird mein Paket erst verschickt, wenn alle Artikel lieferbar sind?

Lieferung & Versand

• Gibt es die Möglichkeit der Express-Lieferung?
• In welche Länder wird geliefert?
• Wieso erfolgt die Lieferung meiner Ware in mehreren Paketen?
• Kann ich mein Paket online verfolgen?

Rücksendung

• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
• Kann ich auch reduzierte Artikel zurückgeben oder umtauschen?
• Welche Artikel darf ich nicht zurückschicken?
• Wie funktioniert die Rückerstattung, wenn ich meine Bestellung per Gutschein bezahlt habe?

Reklamation

• Wie werden Reklamationen bei Krämer Pferdesport geprüft?
• Kann ich einen Artikel reklamieren, den ich geschenkt bekommen habe?
• Kann ich einfach Fotos von dem defekten Artikel zuschicken?
• Was ist, wenn mein Artikel außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung kaputt geht?

Zahlung

• Kann ich meine Bestellung in Raten zahlen?
• Kann ich bei meiner Vorkassebestellung den Zahlungsbeleg zuschicken, damit die Bestellung schneller verschickt wird?
• Ich habe aus Versehen einen falschen Verwendungszweck bei der Überweisung angegeben. Kann die Zahlung trotzdem zugeordnet werden?
• Ich habe meine Rechnung bezahlt und trotzdem eine Zahlungserinnerung erhalten.

Kundenkonto

• Wie kann ich meine Adresse/meinen Namen ändern?
• Wie kann ich meine Kundennummer mit meinem Online-Benutzerkonto verknüpfen?
• Wird der Viel-Käufer-Rabatt bei allen Artikeln abgezogen?
• Ich habe die Rechnung für mein VIP-Abo nicht erhalten.

Gutscheine

• Ich habe einen Gutschein zum Selbstausdrucken gekauft und kann die erworbene Motiv-Vorlage nicht finden.
• Warum wurde der Aktionsrabatt nach meiner Rücksendung nicht gewährt?
• Ist das Restguthaben meines Gutscheins mit dem selben Code einlösbar?
• Kann man im Online-Shop bestellte Gutscheine auch in den MEGA STORES einlösen?

MEGA STORES

• Mein Wunschartikel ist nicht im MEGA STORE verfügbar. Was kann ich tun?
• Sind die Preise im MEGA STORE dieselben wie im Online-Shop?
• Welche Zahlungsarten stehen mir beim Einkauf in den MEGA STORES zur Verfügung?
• Sind die MEGA STORES barrierefrei?

Werbung

• Ich habe die postalische Werbung bereits vor Kurzem abbestellt und soeben dennoch einen Katalog erhalten. Warum ist das so?
• Wie kann ich postalische Werbung abbestellen?
• Kann ich Werbung für einen anderen MEGA STORE erhalten?
• Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Sonstige Fragen

• Kann ich auch Decken oder Hundemäntel waschen lassen, die ich nicht bei Krämer Pferdesport gekauft habe?
• Ich interessiere mich für ein Turniersponsoring. Kann ich mich dafür bewerben?
• Bietet sugar dog Sponsoring für Hundeturniere an?